Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En FIXA MILLIONS buscamos entregar una experiencia clara, transparente y segura en cada compra.
Esta política establece las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos, cambios y garantía, respetando en todo momento los derechos establecidos por la legislación chilena vigente.
1. DERECHO A RETRACTO
En las compras realizadas a través de internet, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda y de acuerdo con las condiciones y excepciones establecidas por la legislación chilena.
Para ejercer este derecho, debes contactarnos a:
fixamillions@gmail.com
El producto deberá ser restituido en las condiciones que correspondan conforme a la legislación vigente.
La devolución de las sumas pagadas se realizará a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo establecido por la ley.
El derecho a retracto no aplica en aquellos casos expresamente excluidos por la legislación vigente.
2. GARANTÍA LEGAL
Nuestros productos nuevos cuentan con garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto, cuando presentan una falla o defecto que corresponda a los casos establecidos por la Ley del Consumidor.
En estos casos, el consumidor podrá elegir, según corresponda:
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita.
- Devolución del dinero.
La garantía legal no corresponde por situaciones como gusto personal, elección de talla o desgaste producido por un uso incorrecto, cuando el producto no presenta una falla cubierta por la normativa.
Para solicitar la garantía, escríbenos a:
fixamillions@gmail.com
Indicando tu número de pedido y explicando el problema presentado. Podremos solicitar fotografías u otros antecedentes para evaluar la situación.
3. CAMBIOS VOLUNTARIOS
Los cambios por talla, gusto personal u otros motivos que no correspondan al derecho a retracto o a la garantía legal estarán sujetos a las condiciones informadas por FIXA MILLIONS al momento de la compra.
Los cambios voluntarios no limitan ni reemplazan los derechos legales del consumidor.
Para solicitar un cambio, contáctanos a:
fixamillions@gmail.com
4. CONDICIONES DE LOS CAMBIOS
Cuando corresponda un cambio voluntario:
- El producto deberá encontrarse sin uso y en buenas condiciones.
- Cuando corresponda, deberá conservar sus etiquetas y accesorios originales.
- El cambio estará sujeto a la disponibilidad de stock.
- No se aceptarán productos que presenten daños ocasionados por un uso incorrecto o cuidado inadecuado.
Estas condiciones no afectan los derechos que correspondan al consumidor por retracto o garantía legal.
5. COSTOS DE ENVÍO
Cuando el problema corresponda a un error atribuible a FIXA MILLIONS, como el envío de un producto incorrecto, asumiremos los costos de envío que correspondan.
En situaciones de garantía legal, los costos que correspondan serán asumidos de acuerdo con la legislación vigente.
En cambios voluntarios por talla, gusto personal u otros motivos, las condiciones y costos de envío serán informados al momento de gestionar la solicitud.
6. ¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN, CAMBIO O GARANTÍA?
Debes escribir a:
fixamillions@gmail.com
Incluyendo:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto, cuando corresponda.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los pasos a seguir.
No envíes ningún producto sin haber coordinado previamente la devolución con FIXA MILLIONS.
7. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN O LIQUIDACIÓN
Las condiciones especiales de productos en promoción o liquidación serán informadas claramente al momento de la compra.
Las promociones o liquidaciones no eliminan ni limitan los derechos establecidos por la legislación chilena cuando estos sean aplicables.
8. REEMBOLSOS
Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, esta se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea posible, o mediante el mecanismo que corresponda conforme a la legislación vigente.
Los plazos de devolución estarán sujetos a los plazos establecidos por la normativa aplicable y a los tiempos de procesamiento del medio de pago.
9. INFORMACIÓN DE CONTACTO
FIXA MILLIONS
📍 Curicó, Chile
📧 fixamillions@gmail.com
🌐 www.fixamillions.cl
📱 @fixamillions
Esta política se encuentra sujeta a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa chilena aplicable.
En caso de existir alguna contradicción entre esta política y un derecho establecido por la legislación vigente, prevalecerá la normativa aplicable.